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第九十六章 暗流险滩（十三）
周少华是在第二天离开京城，继续其它几个办事处的巡查工作的。
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本来他是想借着于淼的关系，与亚洲及世界最大的出版界巨头国际出版集团拉上关系。因为少华早就听行业内部人员说过，无论在哪里，纸厂要是与国际集团没有业务上的联系，在这一地区，你就算不上是纸行人。而北方厂二十来个驻外办事处，除去国际集团没有业务的地区外，只有三个办事处与国际出版集团没有业务上往来的。而在这三个办事处之中就有京城办，这多多少少有些不可思议：因为京城办是所有办事处之中的老大，而国际出版集团在中国区业务最集中的，也正是京城。
当然，早在来京城之前，周少华就知道，郭天明任京城办处长的时候，两边还是有业务上往来的，而且关系一直不错。但郭天明被孙明泽取而代之后，因为孙借着郭与国际出版集团京城分公司业务上的往来，黑了郭一把，所以，京城分公司一气之下，从此就再也不用北方厂的纸了。
大家都知道，在销售环节上，维持好与客户之间的关系，除了保证质量价格上的优势外，还有一个非常重要的手段，就是商业回扣，这已经不在是什么秘密了。
出来工作都很辛苦，都是为挣钱养家糊口，所以出现这样的事情也就很正常了。作为销售一方，回扣不但要给得适时得体，而且一定要替对方保密，用一句时下流行的话来说：商业回扣，打死也不能说。这是保住客户的有力手段。孙明泽的做法，恰恰是触犯了这一大嫉。
当然了，回扣绝对是一门艺术。哪些客户该给，给多少，哪些客户不需要给，那是大有学问的，需要花很多的时间去观察和分析才行的。而做出这些决定的人，当然是办事处的头头了，这种事知道的人越少越好。
作为办事处的领导，很大一部分精力都用在了研究如何把回扣给出去，给得恰到好处、给得很起作用件事上了：
首先，一定要明白什么人需要给，什么人不需要给。毕竟回扣不是福利。
其次就是，一定要知道什么人应该多给，什么人应该少给。因为回扣是按权利分配的。
第三就是，一定要记得什么人给过之后，还需要他做别的事情，什么人给过也就给过了。
第四是，一定要学会对于什么人，给他的比当初暗示他的要少，什么人给他的比当初暗示他的要多。这是因为回扣需要随着权利的变化而变化，这就是所谓的动态管理，
第五，一定要记住回扣不能过早提，得看进度，先不要承诺具体数字。
别看说起来简单，但实际操作起来，那可是大有学问的，所以才说这是办事处领导日常工作的主要内容之一。
一般情况下，给回扣的这个信息，最好不要先从自己的口里说出。很多业务会因为不慎说出这种话而丢掉。在说这个话之前，必须对客户的组织机构，人员关系等有了比较清楚的了解之后，在跟客户接触时，用你那久经考验的营销之道，套出对方身份和实底之后，再决定要不要给。
这样说可能有些抽象，那就打个比方吧：假如跟你谈业务的人，是客户的老板或股东，就绝对不能提，一提就挂。因为对他们来讲，左兜的钱是自己的，同样，右兜里的钱也是自己的，犯不着把自己的钱，从左兜移到右兜的折腾。还有的是老板的亲戚，对于一些很忠实于老板的，那也不能提，一提也会挂，因为他们听到回扣这个词就会认为你的价格里有水份或者你不老实。而有些亲戚比较贪心的，你也不能开口就提，得等他们自己提出来。
弄明白这些后，也不是万事大吉，接下来就是要掌握好讲这些话的场合：
不能在第三者在场的时候提；
不能在监控措施做得比较很好的公司内提；
不能在打给他办公室的电话中提。
这里有一个小窍门：就是这种事，在饭桌上提出来是最有效果的，其次就是在休息时间里打他私人电话效果也不错。
当然，以上说的只是特例。其实，在业务往来中，大多数的情况下，你要面对的采购人员绝大部分是打工的，老板不太可能陷入到这些具体的业务之中。这打工的，有外快赚当然是最喜欢的，但一般情况下也不要太直白了，毕竟这不是光明正大的事，你要针对各种不同的人，采取不同的对策。这也是在考验领导的观察能力和水平，当然，在一定程度上决定了你这个团队的业绩。
作为领导，在回扣的具体操作过程中，一定要摸清楚以下几种情况：
一是想拿回扣又要扮清高的。
这类人表现出不乐意谈回扣，但心里确很想要，他不会和你谈回扣的事情，这时，你首先要稳住，不能抢先开口。此时你要做的，就是把本职工作干好，让他觉得你公司的产品质量和技术肯定没问题。同时要处理好个人间的关系，让他认可你，信任你。之后再找个机会委婉的说回扣的事。让他感觉似乎他不拿这个回扣还对不起你，最好是让他觉得不拿这回扣更对不起你的公司，只要把这些做到了位，他就会顺水推舟地去接受。
二是直奔回扣的。
这类人会在适当的时候主动向你提出要求，并且把他的要求一清二楚地告诉你。其实，这类人是最好应付的，因为利益就是他们最关心的问题，只要你回扣给到位了，达到他心里的预期，这单生意绝对跑不掉。但一定得弄清对方客户的组织机构，看他的决策权有多大，除他之外，哪些人还得打点，回扣额度的分配也要技巧。
三是想拿回扣但提不起胆的。
对于这类人，你要找到他担心拿回扣的原因，再对症下药，要用各种理由去说服他，让他明白目前客户没有不拿回扣的， 这是在业务交往过程中最普便的事情，回扣不代表什么，拿了回扣对他的工作也不会有影响。他们可能在回扣的量上面不会有很过份的要求，只要能拿就开心了，拿了后会感激你，会跟你成为好朋友的。
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